Bonjour à tous
C’est mon premier post sur le site, mais avide lecteur depuis un moment 😀
J’ai un gros souci avec un laptop Alienware (logique 🥲) acheté en décembre 2022.
C’était un peu mon rêve depuis ado un portable Alienware, et après une rentrée d’argent substantielle (et une légère tendance à vivre au dessus de mes moyens, on va pas se mentir) je craque pendant le Black Friday pour le flagship à ce moment là :
X17R2
i9 12900 hk
rtx 3090ti
32Go ram
l’écran a 360hz
Sur le papier une grosse tuerie, et surtout un maxi upgrade pour moi puisqu’avant ça, je tournais sur un Précision 7510 avec un Xeon, une M200M et 32gb RAM
Grosse joie mais rapidement les soucis commencent. Après moins de 6 mois, gros soucis de surchauffe et plantages réguliers, et des tâches blanches sur la dalle, donc je contacte le support (garantie premium 2 ans, ils envoient un tech chez toi en cas de pb changer les pièces si besoin)
Avant d’envoyer qqun ils me disent de faire une clean install de Windows et de nettoyer la bête. Après le reboot, CG plus détectée, et ils m’envoient un gars changer CM et la dalle. Plus de soucis pendant 3 mois, et la BSOD toutes les 10 minutes: cette fois, changement ssd.
5 mois plus tard, re changement CM et dalle après le signalement de problèmes d alim et de nouvelles taches apparues sur la dalle. Sachant que je suis soigneux et que j’ai nettoyé l’ordi très régulièrement, tout maintenu rigoureusement à jour et que j’utilise un support ventilé cooler master dans une maison propre et dépoussiérée au max.
Forcément j’en ai ras le bol, je demande un changement de machine d’abord refusé, puis miracle après un échange de mails incendiaires où j’ai fini par invoquer et définir longuement la GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (loi française protégeant l’acheteur en cas de défaut ou vice caché, n’hésitez pas à l’utiliser, ça terrorise les compagnies 😇 ) ils finissent par me proposer un M18R2 flambant neuf, et comme je gratte j’ai la config max sans débourser un centime(4090, i9 14900hx, 64gb Ram, ssd 2To), et comble, ILS NE RÉCUPÈRENT PAS LE X17, alors fonctionnel.
Je m’empresse de vendre le m18 à prix fort puisque forcément, Alienware j’ai peur, et je réinvestis dans une configuration fixe de l’espace.
voila pour le contexte (désolé pour le pavé)
je me sers donc très peu du x17, que je finis pr rallumer deux trois mois plus tard, je remet tout à jour etc
mais après 3-4 jours je me fais un EFT et il s’éteint tout simplement, ne se rallume pas et présente juste un code d erreur sur la led d allumage signifiant un power rail failure. Je rappelle que la CM est “neuve” ….
je l’ai emmené chez deux trois réparateurs “sérieux” locaux (Morbihan) et personne n’est en mesure de m’orienter vers quelqu’un pouvant établir un diag précis et un devis, les mecs louchent et me rendent l’ordi à chaque fois sans même me faire payer.
forcement, je n’ai plus de garantie dessus donc l’envoyer chez dell est hors de question, de plus je ne veux pas qu’ils se rappellent qu’ils sont techniquement sensé le récupérer. Et en vrai, j’ai tellement galéré que de me dire que j’ai gagné un ordi gratuit au passage sur le dos d’une compagnie qui vend des ordis à ce prix là d’une qualité scandaleuse, c’est de bonne guerre.
ma question est donc la suivante (encore désolé pour le pavé, mais j’ai cette histoire en travers de l gorge depuis 2 ans, et j’ai quand même perdu bcp de temps et d’argent au passage)
sauriez vous vers qui je pourrais me tourner pour faire diag et réparer ma cm sans dépenser un smic et enfin tranquillement jouir de mon x17 gratuit ?
merci d’avoir lu jusque là et merci d’avance pour votre aide
Hello @suntoto,
Bienvenue dans la commu, ravi de te voir enfin poster après avoir stalké incognito !
Franchement, quelle histoire de dingue ! Et gros GG pour avoir réussi à gratter un M18R2 flambant neuf sans débourser un rond (t’as fait trembler Dell avec ta maîtrise de la garantie légale de conformité, bien joué 😂). J’espère que tu as profité de ton passage ici pour acheter ta config fixe, sinon je te préviens, tu risques une malédiction sur 7 générations… tu ne veux pas ça, crois-moi ! 😜
Pour ta question, j'avoue que c'est pas évident de trouver un réparateur qui va se pencher sérieusement sur un Alienware avec autant de récits de guerre derrière lui. Après tout ce que tu as traversé, ça sent la série maudite ce X17R2… Mais je comprends totalement l’envie de le ressusciter ! Peut-être que des forums spécialisés, genre Hardware.fr ou des groupes tech sur Reddit, pourront te filer des bons plans pour un réparateur qui aime les challenges de ce genre.
En tout cas, courage l'ami ! Tiens-nous au courant de la suite de tes aventures avec cette machine. J’ai hâte d’entendre les prochains rebondissements (c’est presque mieux qu’une série Netflix à ce stade 😅).
On croise les doigts pour toi 🤞, et n’hésite pas à passer ici dès que t’as du neuf !
PS : Si tu fais réparer ce PC, je veux bien un selfie de toi en train de triompher devant un écran fonctionnel 😄
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Merci pour ta réponse !
je t’avoue que je suis en passe de devenir la bête noire des SAV et autres compagnies hégémoniques… j’ai fini par capter que si tu demandes rien t’as rien, et si tu menaces pas un minimum les corpos se foutent royalement de ta tronche. Si je peux donner un conseil à ceux qui nous liront, ne lâchez rien, go sur les sites de défense de consommateurs checker les lois relatives à votre problématique et surtout négociez sec! J’ai gagné un ordi à 4500€ avec 4-5 mails, je vais d’ailleurs copier le mail qui les a fait plier histoire de, si ça peut aider qqun be my guest
j’ai en effet l’impression que personne veut oser y toucher, je demande juste que la panne soit précisément trouvée. Si jamais vous avez une info je suis preneur, vraiment.
pour la config, je suis maudit alors… j’attend mon MemoryPc dans la semaine… ceci dit, j’ai pris l’option express et ça a du retard donc je prévois déjà la bataille pour me faire rembourser en menaçant d’annuler tout bonnement ma commande. Si c’est le cas j’envisagerais peut-être de faire ma config ici, qui sait, je risque également d’avoir besoin de conseils à ce propos
le mail en question
Bonjour, j’attends toujours votre retour concernant le remplacement de mon matériel.
Cette garantie légale couvre les biens meubles, neufs ou d'occasion.
Ce délai de garantie légale est de deux ans à partir de l'achat (j'ai acheté mon ordinateur en décembre 2024)
Cette garantie indique notamment que la réparation ou le remplacement de mon produit doit s'effectuer sans frais pour l'acheteur (ARTICLE L.217-11 du Code de la Consommation), ce qui n'est pas le cas, puisque je me suis senti tenu de contracter un nouveau contrat de Support Premium de 2 ans en 12/23 (305€) après le constat évident du manque de fiabilité des pièces composant mon ordinateur.
Je suis donc en droit de vous demander un remplacement total de ma machine, ou bien un remboursement total des frais engagés, incluant les frais d'abonnements de support contractés en décembre 2023.
Le prix de l'ordinateur était de 3.666,41€ (4500€ - 20% de réduction au moment de l'achat) et celui de l'extension de garantie de 305€ ce qui porte la demande de remboursement à un total de 3971,41€
Aussi, selon les articles de Loi 1641 à 1649 relatif au Code Civil couvrant la garantie des VICES CACHES je suis également en droit de demander un remboursement total de mon ordinateur à valeur équivalente et de vous le rendre, ou d'obtenir un remboursement partiel et garder l'ordinateur.
Les conditions relatives à cette loi sont dûment remplies :
- Le défaut de produit n'était pas apparent au moment de l'achat
- Le produit est rendu impropre à l'usage auquel il est destiné, où l'usage en est diminué si bien que je ne l'aurais pas acheté en connaissance de cause (2 remplacements de carte mère, 2 remplacements d'écran, 1 remplacement de HP, 1 remplacement de SSD, problèmes de surchauffe alors que remis à neuf, problèmes materiels récurrents)
- Je suis tenu de prouver les défauts ( 2 remplacements de carte mère, 2 remplacements d'écran, 1 remplacement de HP, 1 remplacement de SSD, problèmes de surchauffe alors que remis à neuf, problèmes materiels récurrents, et tout autant de demandes de service Support prouvent la présence de défauts. Lors des différentes interventions d'un technicien DELL à mon domicile, aucun dommage provoqué par l'acheteur n'ont été constatés ou rapportés)
Sans réponse satisfaisante de votre part, je me verrais dans l'obligation comme déclaré dans mes précédents mails de passer par la case justice et de vous mettre en demeure avant dépôt de plainte et poursuites pour diverses atteintes de votre part au Code Civil et au Code de la Consommation, et ce malgré mes demandes répétées concernant la résolution de ce litige à l'amiable.
Ci-joints, les textes de lois relatifs que je vous invite à consulter:
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https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032226951&source=gmail&ust=1729508584386000&usg=AOvVaw0ku0BEx1SJJHzMe9ZgKd2 2" data-originalfontsize="1rem" data-originalcomputedfontsize="16">
Code de la consommation : articles L217-1 à L217-2 -
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221271&source=gmail&ust=1729508584386000&usg=AOvVaw0iF7kq-4p6VhFqYKDcT0b s" data-originalfontsize="1rem" data-originalcomputedfontsize="16">Code de la consommation : articles L217-3 à L217-20
-
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032227017/&source=gmail&ust=1729508584386000&usg=AOvVaw2lmT5mTsgzjvhOm1Dmx0Q N" data-originalfontsize="1rem" data-originalcomputedfontsize="16">Code de la consommation : articles L211-1 à L211-4
-
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032227354/&source=gmail&ust=1729508584386000&usg=AOvVaw2CjnhATzENWxO1f1Eqe_N u" data-originalfontsize="1rem" data-originalcomputedfontsize="16">Code de la consommation : articles L111-1 à L111-8
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https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/JORFTEXT000029958952/&source=gmail&ust=1729508584386000&usg=AOvVaw17VJJLQVpQrjmbjNJjWzF 6" data-originalfontsize="1rem" data-originalcomputedfontsize="16">Arrêté du 18 décembre 2014 relatif au contenu des conditions générales de vente en matière de garantielégale
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https://www.legifrance.gouv.fr/loda/id/LEGISCTA000032807188&source=gmail&ust=1729508584386000&usg=AOvVaw0RVWZvCXWcemDKeZ8ZHSn M" data-originalfontsize="1rem" data-originalcomputedfontsize="16">Code de la consommation : articles D211-1 à R217-12
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https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044142730/&source=gmail&ust=1729508584386000&usg=AOvVaw3CZiaelb_OvEaIeV76Sy7 U" data-originalfontsize="1rem" data-originalcomputedfontsize="16">Code de la consommation : article L241-5
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https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000043511875&source=gmail&ust=1729508584386000&usg=AOvVaw3_qRiJdmEc3rvjA8WKesH C" data-originalfontsize="1rem" data-originalcomputedfontsize="16">Décret n° 2021-609 du 18 mai 2021 relatif à la mention de l'existence et de la durée de la garantie légale de conformité sur les documents de facturation de certaines catégories de biens
Je vous prie de prendre ma requête au sérieux et d'agréer en l'expression de mes salutations distinguées
Cordialement